50. 洛克：美国心理学家于 1968 年提出的目标设置理论，该理论主要研究
目标本身的特性对人们行为的激励效用。
51. 斯金纳：美国心理学家，提出行为强化理论，该升本管理学考前背诵资料
20 耶鲁专升本 老牌子 更专业
66. 正式沟通 的缺点是因为依靠组织系统层层传递，所以
很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的
可能。
67. 链式沟通 相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层
次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。
68. 环式 沟通网络可以看成是链式形态的一个封闭式控
制结构，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。
69. Y 式 沟通网络是一个纵向沟通网络，其中只有一个成
员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。
70. 轮式 沟通网络属于控制型网络，其中只有一个成员是
各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一
个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
71. 全通道式 沟通网络是一个开放式的网络系统，其中每
个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
72. 竞争 是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接
因素。 第十五章 激励
1.管理的 激励职能 就是研究如何根据规律性来提高人的
积极性。
2. 行为 是人类在环境影响下一切外在反应的统称。
3.行为的构成要素包括： 行为主体 、 行为客体 、 行为
环境 、 行为手段 、 行为结果 。
4.行为可笼统划分为 动机性行为 和 非动机性行为 。
5. 动机性行为 是在人的理性意识支配下按照一定的规范
进行并达成一定成果的活动。
6. 非动机性行为 则是人在无意识状态下进行的无目的活
动。
7. 动机性行为 的一般过程包括 刺激 、 需要 、 动机 、
行为 和 目标 等环节。
8.当个体处在一定的社会环境中，受到某种内外诱因的刺
激，便产生某种 需要 。
9.人的行为过程是一个“ 刺激 - 需要 - 动机 - 行为 - 目标 - 满足 （受挫）”的循环往复的过程。
10.激励的起点是 未满足的需求 。
11.动机性行为的特点：（1） 自发性 （2） 目的性 （3）
持续性 （4） 可塑性 （5） 因果性 。
12. 动机性行为 发生的直接原因是 行为人的动机 。
13.关于人性假设有许多的不同观点，其中具有代表性的
有： 经济人假设（x 理论） 、 社会人假设（人际关系
理论） 、 自我实现人假设（Y 理论） 和 复杂人假设（超
Y 理论） 。
14.x 理论和 Y 理论提出者是美国心理学家 麦格雷戈 ，这
两种理论出现在《企业的人性面》一书中。
15. 经济人假设 主张人性本恶，为了提高士气，需要用金
钱刺激，同时对消极怠工有严厉的惩罚，即采用“ 胡萝
卜加大棒 ”的政策。
16.“经济人”观点的主要典型代表理论是 泰罗制\/科学管
理理论 。
17.在人性假设中，管理任务是：提倡集体奖励制度，更应
该重视职工之间的关系，培养职工归属与认同感，不应只
注重个人奖励的是 社会人假设 。
18.社会人假设最早是在 梅奥 的 霍桑实验 提出的。
19.自我实现人假设又称自动人假设，主张 性善论 ，“自
我实现人”是由 马斯洛 提出的。
20.目标管理理论认为人是 自我实现人 。
21.马斯洛、阿吉里斯和麦格雷戈等美国心理学家提出自我
实现人假设，其中以 马斯洛的需要层次理论 的影响最
大。
22.在人性假设中，主张管理任务主要是一个创造机会，挖
掘潜力，排除障碍，鼓励发展与帮助引导过程的是 自我
实现人假设（Y 理论） 。
23.复杂人假设（超 Y 理论）是由美国学者 沙因 首先提
出的。
24.从复杂人假设出发，美国管理心理学家 莫尔斯和洛什
提出了超 Y 理论。
25.依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变
量，即 刺激变量 、 机体变量 和 反应变量 。
26. 刺激变量 是指对个体反应产生影响的外界刺激，也叫
诱因，如自然环境刺激、社会环境刺激等。
27. 机体变量 是对个体反应产生影响的内部决定因素，是
个体本身的特征，如个体性格、动机等。
28. 反应变量 是刺激变量和机体变量在个体反应上引起
的变化。
29.对应到人的一般行为规律，刺激属于 刺激变量 ，个体
的需要、动机属于 机体变量 ，个体的行为则属于 反应
变量 。
30.激励理论是关于激励的指导思想、原理和方法的概括与
总结。按照研究侧重不同，激励理论通常可分为 行为基
础理论 、 过程激励理论 和 行为强化理论 。
31.行为基础理论着重研究人的需要，回答了“以什么为基
础(或根据)，什么才能激发人的积极性”的问题，主要包
括 需要层次理论 、 ERG 理论 、 双因素理论 和 成就
需要理论 。
32.过程激励理论着重研究行为的发生机制，回答了“如何
由需要引起动机，由动机推动行为，并由行为导向目标”
的问题，主要包括 公平理论 、 期望理论 和 目标设置
理论 。
33.行为强化理论着重研究对行为的修正和固化，回答了
“怎样使积极行为得到巩固，使消极行为得以转化”的问
题，代表理论为 强化理论 。
34.需要层次理论是行为科学的经典理论之一，由美国心理
学家 马斯洛 在其《 人类激励理论 》一文中首次提出。
35.人类需要从低到高可分为五种：分别是 生理需要 、安