残局与格局

西廨七叔

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第41章 英业的领队被投诉

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邱玫离开了,旅游业务只能苏易代管。苏易在办公室的时间自然也就多了起来。

“苏总,这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”邱玫以前的助理进了苏易的办公室。

“什么原因?”苏易问。

“说我们的领队在吃回扣。”何娟说。

“谁带的团?”旅行团的领导导游吃回扣,是公开的秘密,苏易是导游出身,并不奇怪。但引起客人投诉,就有点不正常了。因为,大多数游客其实知道领队有这笔收入,只要不是太宰客,一般不会投诉。

“是在外面请的领队。本来这个团是邱姐带,后来,邱姐有其他事,就在外面请了一个领队。”

这事苏易知道。邱玫要参加儿子的期末家长会,所以就没去带这个团。

“你问过领队了吗?”

“刚问了。他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛,回来后又觉得不划算。就找领队,说要领队补一些钱,或者退一步部分。领队也不可能答应,这个客人就到旅游局投诉了。”

跟团旅行,客人购物后回来又后悔的情况不少见,大多数自己抱怨一下也就算了。也有少数人会找旅行社,而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。能协商就协商,适当地退补一些也就完事了。极个别的会去投诉,处理办法也和旅行社差不多。

“平时不都是领队去协商吗?”

“领队不让步。说购物是自愿,哪有回来找领队退补的。要退补,自己去泰国找那家珠宝店。”何娟叹了口气又说:“现在是客人和领队都不让步。就僵在那里了。”

“旅游局的人怎么说的?”

“鉴定,如果是假货,全额退还。”

“客人总共买了多少钱的东西?”

“五万多。”

五万多?这在当时可以买一套一百平的房子了。

“什么样的客人?”苏易想能拿出五万多购物的客人,应该经济条件不差。当时可没有微信支付。连信用卡都还没有进入老百姓的生活。

“一个五十多岁的老太太。买的主要是珠宝和蛇药。”泰国的旅游购物的确做的很好,客人到后,先上课,不论是珠宝还是保健品,时间不长,二十分钟。但足以让客人相信,他们的珠宝和保健品绝对货真价实,物有所值。

“这老太太是干什么的?开公司的还是个体户?”苏易想知道,是什么样的老太太能一次旅游就买这么多东西。

“都不是。就是一个刚退休的老太太。”何娟的答案让苏易很意外,一个退休老太太,竟然出手如此豪横。

“她说,这个领队带团非常贴心,就像她的儿子一样。买东西的时候,还帮她给店主谈价钱,省了不少。”何娟见苏易有点奇怪,就继续解释。

“可回来后,这领队就像变了个人,老太太是一个出去的,在境外的时候,这个领队说回到榕市后,连答应的送老太太回家都没做到。一下飞机,就自己打车走了。”

旅行团一般在回到榕市机场后散团,这本来没什么,但领队既然答应了老太太要送她回家,就该打个车送送人家回去。这一下飞机就不认,的确做得有点过了。

“你让领队到公司来一趟。我跟他谈谈。”解铃还须系铃人,苏易也想看看到底是个什么样的领队。

“我跟他打过传呼了。一直没回。”

“知道这个团总共购物的大概金额吗?”苏易问。

“不知道。即使我们跟泰国地接联系,估计也不会告诉我们。”何娟不明白苏总为什么会问这个。

“一会你把这个团的行程给我。我先看看。”苏易要弄清这个领导这次到底挣了多少回扣。

“已经给苏总准备好了。”何娟把手中的一个文件夹双手递给苏易。

“另外,请老太太到公司来一趟。算了,有老太太的联系方式吗?你跟我一起去一趟。”苏易接过文件夹对何娟说。

“我马上去联系。”何娟说完,给苏易点点头,然后离开。

半小时后,何娟再次进来。

“苏总,我已经联系了老太太。她今天一天都在家。另外,我跟旅游局汇报了,说你会亲自到客人家了解情况,并道歉。”

“好。我们下午去。另外,旅游部的事,你多负责一点。一会我让办公室出一个任命书,你作为旅游部副经理主持工作。”苏易觉得何娟办事比较有条理,应该锻炼一下,不然,自己就成旅游部经理了。

“谢谢苏总。”何娟轻轻给苏易鞠了一躬。

“你先去忙。”苏易点了点头。

下午,苏易和何娟去了老太太家。

从住家情况来看,老太太的经济状况只能说中等偏上,绝对不应该是豪掷五万买珠宝的人。见苏易登门,老太太虽然黑着脸,但还是保持了基本的客气和礼貌。这让苏易觉得老太太应该算是比较有涵养人。

“苏总,还让你亲自来。不好意思。”老太太给苏易和何娟泡了茶,放到两人面前的茶几上。

“秦女士,这次的事,我先向您道歉。不管什么原因,客人投诉,就是旅行社的责任。”苏易用标准的普通话对老太太说。

“其实,东西是我自己买的,怪不得谁。但我生气的是,你们那个领队,就是姓张的那个,带团买东西时,像个儿子一样,一回来,就跟谁欠了他一样。这是什么态度。”

“秦女士,方便跟我说说具体情况吗?”苏易客气地问。

等秦女士说完,苏易才知道这个叫张平的领队,手指甲有多长。

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