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少青婷

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第8章 (447)康复迷局

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会议室的空调发出嗡嗡的低鸣,崔灿灿盯着投影仪上密密麻麻的流程图,太阳穴突突直跳。这已经是本周第三次关于康复项目流程优化的会议,而她手中的笔记本上,记满了领导陈建国提出的各种\"创新\"要求。

\"灿灿啊,你看这个评估流程是不是太简单了?\"陈建国推了推金丝眼镜,圆脸上堆满笑意,却让崔灿灿感到莫名的寒意,\"我们是专业机构,怎么能只用三个步骤就完成患者评估呢?\"

崔灿灿深吸一口气,握紧了手中的笔:\"陈总,目前的评估体系是由康复专家团队根据国际标准制定的,三个步骤已经涵盖了运动功能、日常生活能力和心理状态的全面评估,过多的环节反而会增加患者的负担......\"

\"年轻人就是缺乏创新意识!\"陈建国突然提高声调,肥厚的手掌重重拍在会议桌上,震得水杯里的茶叶都跳了起来,\"我昨天在网上看到某大型医院的评估流程,足足有十二项指标,咱们为什么不能借鉴?\"

坐在一旁的行政主管李薇适时开口:\"陈总说得对,流程规范化才能体现我们的专业性嘛。\"她瞥了崔灿灿一眼,涂着红色指甲油的手指轻轻敲打着会议记录本,\"再说了,现在竞争这么激烈,多几个评估环节,患者心里也更踏实。\"

崔灿灿咬了咬嘴唇,指甲几乎掐进掌心。她想起上周刚离职的康复科主任老张临走时说的话:\"在这里,专业永远要给权力让路。\"当时她还不以为然,现在却深刻体会到了这句话的重量。

散会后,崔灿灿抱着厚厚的文件回到工位,发现桌上多了一杯凉透的咖啡。抬头看见对面工位的同事小王对着她无奈地耸耸肩,用口型说了句\"辛苦了\"。

手机突然震动起来,是患者林阿姨发来的语音:\"小崔啊,今天来做评估,填了那么多表,老头子累得气喘吁吁的,这到底是看病还是考试啊?\"崔灿灿握着手机的手微微发抖,回复道:\"林阿姨,实在抱歉,我们正在优化流程,一定会尽快解决。\"

接下来的两周,崔灿灿几乎每天都泡在办公室里修改方案。陈建国不断提出新的要求,从增加患者满意度调查问卷,到要求每个评估环节都必须有三位不同科室的医生签字确认。康复科的同事们怨声载道,原本每天能接待十名患者,现在连五个都处理不完。

这天傍晚,崔灿灿正在加班核对新的流程表,陈建国的声音突然从身后传来:\"灿灿,来我办公室一趟。\"

走进宽敞的办公室,崔灿灿看到陈建国正悠闲地品着茶,办公桌上放着一份最新的行业报告。\"坐。\"陈建国指了指对面的椅子,\"我看了你的新方案,还是不够细致。\"他推过来一叠打印资料,\"这是我让李薇整理的其他机构的评估流程,你好好参考一下。\"

崔灿灿看着那足有五十页的资料,喉咙发紧:\"陈总,这些流程太繁琐了,不仅会降低工作效率,还可能影响患者的康复进度......\"

\"效率重要还是质量重要?\"陈建国的脸色沉了下来,\"我听说最近患者投诉率上升了,这就是你们工作不严谨的结果!\"他突然提高声调,\"崔灿灿,你要搞清楚,这个项目我说了算!\"

崔灿灿感觉眼眶发热,强忍着情绪说道:\"陈总,我明白您的出发点是好的,但康复治疗需要科学严谨的流程,过度的形式化反而会......\"

\"够了!\"陈建国猛地站起来,茶水洒在文件上,\"不想干就直说,有的是人想坐这个位置!\"

崔灿灿攥紧拳头,指甲在皮肤上留下深深的痕迹:\"陈总,如果您坚持这样的方案,我只能......\"

\"你想辞职?\"陈建国重新坐下,语气突然变得温和,\"年轻人,别冲动。这样吧,明天我要去总部汇报工作,你把方案再改改,跟我一起去。\"他露出意味深长的笑容,\"表现好了,升职加薪不是问题。\"

走出办公室,崔灿灿在走廊里遇到了小王。\"又被骂了?\"小王递来一包纸巾,\"我听说李薇在背后说你不懂变通,故意跟领导对着干。\"

崔灿灿擦了擦眼角,苦笑道:\"或许他们说得对,我确实不适合这里。\"她想起刚入职时的满腔热情,想起第一次帮助患者恢复行走能力时的喜悦,心里一阵刺痛。

第二天,崔灿灿带着修改后的方案来到总部。会议室里坐满了高层领导,陈建国正在台上侃侃而谈,展示着复杂得令人眼花缭乱的评估流程图。

\"这是我们团队最新优化的康复评估体系,\"陈建国的声音充满自信,\"通过增加二十个评估环节,我们确保了每一位患者都能得到最全面的服务......\"

就在这时,坐在角落里的一位白发老人突然开口:\"陈经理,请问这些新增环节的科学依据是什么?\"崔灿灿定睛一看,竟然是国内着名的康复医学专家张教授,他正是当初参与制定现有评估体系的核心成员。

陈建国明显一愣,额头上渗出细密的汗珠:\"这...这是我们结合多家机构的经验......\"

\"据我所知,\"张教授推了推眼镜,目光扫过在座的众人,\"过度的流程不仅会降低效率,还可能导致误诊率上升。康复治疗需要的是精准和及时,而不是繁文缛节。\"

会议室陷入一片寂静。崔灿灿心跳加速,她看见陈建国的脸色由红转白,手指紧紧攥着激光笔。

\"我认为,\"张教授转向崔灿灿,\"这位崔小姐主导的原有评估体系,才是最符合科学规范的。\"他拿出一份调查报告,\"这是我们团队对全国康复机构的调研数据,流程简化的机构,患者康复效率平均提高30%。\"

陈建国的额头上青筋暴起,强笑道:\"张教授,您可能不太了解我们机构的实际情况......\"

\"我很了解。\"张教授打断他,\"因为我刚刚走访过你们的康复中心。\"他掏出手机,播放了一段视频,画面中,一位老人正对着镜头抱怨:\"做个评估要填这么多表,比考大学还难!\"

会议室里响起一阵窃窃私语。陈建国的脸色变得铁青,豆大的汗珠顺着脸颊滚落。

散会后,崔灿灿在电梯口遇到了张教授。\"小崔,\"老人和蔼地笑了笑,\"坚持专业,别被权力蒙住眼睛。\"

一个月后,陈建国因\"管理不善\"被调离岗位,李薇也递交了辞呈。崔灿灿被任命为康复项目负责人,她做的第一件事,就是恢复了原有的评估体系。

这天下午,林阿姨来做康复治疗,看到简化后的流程,拉着崔灿灿的手直掉眼泪:\"小崔啊,还是这样好,老头子终于不用再受罪了。\"

崔灿灿看着走廊里患者们轻松的笑容,想起张教授的话,心里一阵温暖。阳光透过玻璃窗洒在康复中心的墙上,照亮了墙上的标语:以专业之心,行康复之道。

下班时,小王神秘兮兮地凑过来:\"听说了吗?新领导特别赏识你,说你是康复中心的未来之星!\"

崔灿灿笑着摇摇头,收拾好文件:\"我只希望能做好本职工作,真正帮到患者。\"她望向窗外的晚霞,忽然觉得,坚持做正确的事,也许会迟到,但永远不会缺席。

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