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第14章 上班什么人都有

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每晚七点,我都会准时穿上那套整洁的制服,准备迎接形形色色的客人。KtV 的灯光总是那么绚烂多彩,音乐声震耳欲聋,而我的工作,就在这看似热闹非凡的环境中悄然展开。

记得有一天晚上,来了一群打扮时尚的年轻人。他们一进包厢,就大声嚷嚷着要最好的酒水和小吃。我赶忙跑前跑后,满足他们的各种需求。

“服务员,动作快点!”其中一个染着黄头发的男生不耐烦地喊道。

“马上就来,稍等!”我赔着笑脸回答。

当我把东西都送齐了,正准备离开,另一个女生又叫住了我:“这果盘怎么摆得这么难看,重新弄!”

我默默地把果盘重新整理好,心里虽然有些委屈,但还是保持着职业的微笑。

然而,也并不是所有的客人都这么挑剔。有一次,一对中年夫妻走进了包厢。他们看起来有些拘谨,点的东西也不多。在服务的过程中,女士轻声对我说:“小伙子,能不能把音量调小一点,我和我爱人不太习惯太吵。”

我连忙按照她的要求做了,他们对我感激地笑了笑。那一刻,我感觉到一种别样的温暖。

在这个 KtV 里,我见识过各种各样的聚会。有公司的庆功宴,大家欢声笑语,举杯庆祝;也有朋友之间的离别聚会,充满了不舍和留恋;还有一些情侣的私密约会,甜蜜而温馨。

但也有让人头疼的时候。有一次,一群客人在包厢里喝多了,发生了激烈的争吵,甚至动起了手。我赶紧跑过去劝阻,却不小心被推了一把,摔倒在地。

“别打了,别打了!”我大声喊道。

最终,经理和保安赶来,才平息了这场风波。我狼狈地从地上爬起来,拍了拍身上的灰尘,继续投入工作。

还有一次,我在打扫包厢时,发现沙发的角落里有一个精美的项链。我立刻叫到前台,后来失主找了回来,是一个年轻漂亮的女孩。

“太谢谢你了,这是我男朋友送我的生日礼物,对我很重要。”女孩眼中含着泪花说道。

那一刻,我感到无比的欣慰,觉得自己的工作还是很有价值的。

在当服务员的日子里,我体验过了人情的冷暖,也收获了许多宝贵的经历。这里就像一个小小的社会缩影,让我看到了人生的百态。而我,依旧在这喧嚣与宁静交织的环境中,努力地工作着,期待着明天会更好! 每天面对着来来往往的客人,我也曾怀疑在这样的工作环境中能否结交到真正的朋友。

直到有一天,来了一群大学生模样的客人。他们充满活力,一进包厢就嘻嘻哈哈,氛围格外欢快。我像往常一样为他们服务,在递酒水时不小心洒出了一点。

“哎呀,没事没事!”一个短发女孩笑着说道,“你别紧张。”

她的笑容温暖而真诚,让我紧张的心情瞬间放松了下来。

在他们唱歌的过程中,我时不时地进去送东西、收拾,渐渐地和他们熟悉了起来。那个短发女孩叫小悠,性格特别开朗。

帅哥你也来唱一首呗!”小悠拉着我说道。

我连忙摆手:“不行不行,我唱得不好。”

“怕什么,大家一起玩嘛!”在她的热情邀请下,我拿起了话筒,和他们一起度过了一个欢乐的夜晚。

从那以后,每次小悠他们来 KtV 都会找我聊天。我们互相留了联系方式,闲暇时会分享彼此的生活点滴。

还有一次,一个包厢里的客人喝多了闹事,我正不知所措时,碰巧小悠他们也在。小悠立刻上前帮忙劝解,顾客这才平息了怒火。

别怕,有我们在呢!”小悠拍拍我的肩膀说道。

那一刻,我真的特别感动,感受到了朋友的力量。

除了小悠,我还结识了一位经常独自来 KtV 唱歌的大哥,叫陈哥。他每次来都会点上几首经典老歌,唱得十分投入。

有一次,我在收拾包厢时,不小心碰倒了一个杯子,心情有些低落。陈哥看到后安慰我说:别在意,谁都有不小心的时候。

后来我们聊了起来,发现彼此都喜欢看老电影,话题越来越多。

就这样在KtV 的工作中,我不仅收获了小悠这样充满活力的年轻朋友,也有了陈哥这样成熟稳重的大哥朋友。

原来,只要真心相待,在任何地方都能结交到真正的朋友。他们如同美妙的旋律,为我的生活增添了温暖和色彩。

在KtV工作首先,要有出色的沟通能力。面对各种各样的客人,我们得迅速理解他们的需求并做出准确的回应。有一次,一位客人说话含糊不清,但通过耐心的交流和细心的观察,我明白了他想要特定品牌的啤酒,最终让他感到满意。

其次,要有良好的应变能力。KtV 里经常会有突发状况,比如音响设备突然故障,或者客人之间发生争执。有一回,两个客人因为点歌的顺序起了冲突,场面一度很紧张。我迅速走上前,用温和的话语安抚他们的情绪,然后提出了一个合理的解决办法,让他们都能愉快地继续唱歌。

再者,良好的服务意识也是必备的。要时刻关注客人的需求,及时提供服务。记得有位客人咳嗽了几声,我立刻为他送上一杯温水,他对我的细心服务赞不绝口。

体力和耐力也很重要。从引领客人进入包厢,到不停地端茶送水、收拾桌面,工作起来常常是连轴转,没有足够的体力可不行。

较强的记忆力也不可或缺。要记住客人点的各种酒水、小吃和特殊要求,不能出错。曾经因为记错了一位客人点的小吃,导致客人有些不满,从那以后我更加注重锻炼自己的记忆力。

还有,KtV 里的工作环境较为嘈杂,需要有良好的情绪管理能力,不能因为客人的一些刁难或者不合理要求就发脾气。有一次,一位客人无理地指责我服务不周到,尽管心里委屈,但我还是微笑着向他道歉并改正,最终化解了矛盾。

总之,在 KtV 工作,所需的能力不仅仅是专业技能,更需要综合的素质和能力,才能在这个充满挑战和变化的环境中立足,为客人提供优质的服务。

我做了一年便辞职了!

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