元离年坤月兑日 周日 晴
昨天下午，鼠弟弟写完作业后在听视频课程，鼠爸爸外出买机器上用到的配件，鼠妈妈在按部就班地干活。
正在这时，鼠鼠通的快递员送过来一件鼠爸爸的退货包裹，包裹有点特殊，需要和它确认一下。鼠妈妈的手机被鼠弟弟用着，于是，它拿出来另外那部不常用的手机给鼠爸爸打电话。为了财物安全，通常这部手机只用来装和钱相关的程序或软件，比如鼠鼠银行、鼠鼠证券和鼠鼠易平台的收付软件等。轻易不让孩子们动它，自己也不经常用。每个月的流量和通话时长都会剩余。
“您的电话已欠费......”鼠妈妈拨出鼠爸爸的手机号，手机发出这样的提示语。鼠妈妈记得上次充的话费能到下下个月，够用到到年底的，怎么现在就欠费了？鼠妈妈虽然觉得不太对劲儿，却也没有仔细查看。鼠鼠通的快递员看到这种情况，便说用它的电话联系鼠爸爸。
通完电话，送走鼠鼠通的快递员，鼠妈妈赶紧打开手机充值，没有成功，仔细一看，发现手机的无线网络没有打开，手机欠费的话，手机流量用不了。鼠妈妈便打开无线网络，网络自动连接到店里的无线网上，这个网络给手机使用，手机是不用缴费的。打开给手机充话费的软件，充了一百元。每月不到二十元的套餐，这样可以用到明年了。
鼠妈妈刚刚充值完毕，手机的短信声音响了。鼠妈妈赶紧打开，看看自己手机余额是多少。谁知道内容是这样的：“充值提醒：截止时间元离年坤月乾日申时三刻，账户余额–244.48元。 ”
鼠妈妈的头懵得一下，这钱都花哪里去了？平时每个月的通话时长和手机流量都是有剩余的，偶尔有条彩信什么的，顶多也就扣个几毛钱。这钱是怎么花的！
鼠妈妈突然想起来，中午时，鼠姐姐过来将这部手机又偷偷地要拿回家，打着写作业的名义看手机。因为学习时要听外语的语音，所以鼠妈妈虽然发现了它偷拿手机，偷看小说的痕迹，也没有说它。这个月发现过两次。但是就算听听老师发的外语听力，就算看上一本电子小说又能用几个流量，鼠妈妈上下翻看着信息，终于看到了两次流量的提示短信，因为不常用，自己没有留意。最后在充值后的短信下面发现几行小字：“截止*月*日*时，您当月流量费用已产生套餐外流量费用303.38元。如有疑问，登录***App可查询使用详情。”鼠妈妈瞬间觉得气体充满了胸腔，这熊孩子，说着这部手机不能乱下载东西，不能玩游戏，就是不听！
鼠妈妈打开正常的聊天软件，发现下拉的小程序里果然多了一个游戏的小程序。这不连接免费的无线网，还玩游戏，这流量能不超吗？这可怎么办？
鼠妈妈决定先拨打供应商的电话询问一下。那边的客服鼠员接通电话，听了鼠妈妈的描述后，对鼠妈妈说这个手机号码下确实欠了这么多费用，因为是老套餐，流量的超出部分按每兆流量三元收费用。鼠妈妈在心里算了一下，一兆三元，一个G的流量是十兆，这就是三十元，十G就是三百元。平时加流量套餐，一百个G的流量也就是二三十元。太坑了！鼠妈妈说这样收费太不合理了，孩子偷拿手机玩是它们自己的失误，但是这个收费很不合理，如果这么算，那以前它没有用完的流量和通话时长又怎么算呢！对方说记下了这个问题，稍后会有负责流量问题的老鼠员工联系鼠妈妈。
鼠妈妈觉得不满意，问那边的老鼠客服，它们经常接触这一类的情况，一般会怎么处理？
那边的老鼠客服没有正面回答，还是说会有客服鼠员联系鼠妈妈。时间是在十二个时辰之内回电话。
鼠妈妈神情不安地挂断电话，这可是它一年多的话费啊，一下就这么没了！它的心拔凉拔凉的？
今天早上到中午，一直没有接到供应商那边客服的电话。鼠妈妈虽然忙着干活，但是心里一直惦记着这个事情。
中午出去吃饭，它抬头看看天上乱飘的云彩，就像鼠妈妈此刻的思绪。昨天晚上，鼠妈妈就将这件事情告诉了鼠弟弟和鼠姐姐，希望它们都能长点记性。但是，这种情况，该怎么教育孩子呢？吵吧，孩子私自拿父母的手机，但是，发现时已经吵过了；再吵它没有开无线网，但是，学校不教授这些，父母也没有告诉它这些；再吵它擅自玩游戏，已经给它说过这部手机不能乱下载东西，但是，它是在聊天软件的小程序里玩的，没有下载东西。不吵它吧，上面这样做又都是不对的。吵它吧，鼠妈妈真的非常不愿意看到鼠姐姐一脸犟嘴的样子。
该说的说到，实在管不了，咋办？就自己的成长经历来说，挨吵时虽然犟嘴不服气，心里还是记下来，有印象的。今天补上国庆节假期调休的课，明天正常放学，放学后将两只老鼠都叫到一起，都教育一下吧。
鼠爸爸看着鼠妈妈忙着查询这种情况的处理结果，焦急地等着客服鼠员的电话。它有点儿幸灾乐祸地说：再让你给孩子用手机，自己的手机不放好，就是这样。这还是轻的，等哪天它俩打游戏，将你卡里的钱都玩没了，那才好呢！
鼠妈妈瞪了它两眼，没有理会它。
终于，下午快到酉时，那边的客服鼠员打来电话，说查明了鼠妈妈那部手机的手机号码的使用情况，会将扣除的流量费用退还，这样，鼠妈妈的手机里，加上昨天充值的那一百元，总共还剩有155.24元的话费。这又是扣除，又是充值，又退还的，鼠妈妈有点算不清楚。就这样吧，那个流量的费用退还就好，其它的应该不会出错。给出了一溜圈儿的好评之后，鼠妈妈将手机挂断了。
马上就要到送货的时间了，鼠妈妈赶紧收起心思继续干活。此时，手机突然提示有短信息，鼠妈妈点开一看：“尊敬的用户，您的303.41元赠送话费已到账，感谢您使用鼠鼠**业务。”
好了，这次应该是处理好了。事情是告一段落了，但是，鼠妈妈觉得自己真的该静下心来与鼠姐姐沟通一下了。孩子大了，管理沟通起来有点费劲儿，这些对于喜欢直来直去的鼠妈妈来说，是一个接着一个的挑战。若是心态一个不好，就会暴躁如雷，却又于事无补。唉，难！