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第42章 对手的挑衅

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闻爸那边一切顺畅,办理手续等待的过程中,和宋翼相谈甚欢。

闻佳宁的训练,却没有那么顺利。

实训车间内,空调嗡嗡作响,驱散不了闷热的空气。闻佳宁站在模拟接待台前,双手交叠放在身前,保持着标准的微笑。

\"您好,欢迎光临申通别克4S店,本店提供红茶、绿茶和咖啡,请问您需要哪一种呢?\"

扮演客户的王雪没有按照既定的流程套路选择,她嘴角勾起一抹似笑非笑的弧度:“奶茶有吗?我想喝奶茶。\"

闻佳宁的笑容僵了一瞬,但很快调整回来:”抱歉,我们店内暂时没有奶茶,不过我们的咖啡是现磨的,口感很不错,您要不要试试?\"

\"现磨的?\"王雪挑眉,”那我要加双份糖、双份奶,温度60度,不要太烫也不要太凉。\"

闻佳宁深吸一口气,点头:“好的,我记下了,请您稍等。\"

她转身走向茶水间,身后传来王雪刻意提高的声音:”哎呀,现在的实习生连杯饮料都搞不定,真是让人担心服务质量啊。”

事后,王雪以一种不容置疑的口吻,对着闻佳宁发起了一番训诫:“汽车4S店,那可不是街头巷尾的饮料小店,岂能客户张口要什么,咱们就乖乖奉上什么?若真如此,咱们干脆关门大吉,直接改行开奶茶店算了!”

细细想来,先是她提出那些刁钻要求,非要一杯奶茶不可;接着,又是她对饮品有着种种匪夷所思的偏好;而今,反倒是她,责怪起销售员一味迁就客户需求来。这番转折,着实令人啼笑皆非。

“对待客户,礼貌与服务自是不可或缺,但学会适时说‘不’,亦是我们的必修课!”王雪这番话,掷地有声,让在场众人一时之间竟难以找到反驳的言辞。

闻佳宁的手指轻轻攥紧,心中的波澜翻涌。

不远处,大师兄陈磊和二师兄张强对视一眼,眉头紧锁。

\"这已经是这周第三次了。\"张强压低声音,\"王雪明显在刁难她。\"

陈磊点头:\"再这样下去,闻佳宁的心态会受影响。\"

训练结束后,闻佳宁独自坐在车间角落,低头翻看笔记,指尖无意识地摩挲着纸页边缘。

陈磊和张强走了过来,在她旁边坐下。

\"别往心里去。“陈磊拍了拍她的肩膀,”王雪紧张了,她针对你,恰恰说明,你已经成为她进国赛的强大对手了。她一直认为,营销模块非她莫属,但是看到你这么快速地进步,她急了。\"

闻佳宁点点头:“我知道,虽然我才开始学,但我不会因为有困难就退缩。\"

张强皱眉:”可她这样已经超出正常训练范围了,故意找茬,影响你的发挥。\"

闻佳宁沉默了一会儿,抬头道:“你们说,我们是不是该找教练谈谈?”

现在竞赛队有三个教练,主教练吴立江很显然是最得闻佳宁他们信任的,但是考虑到这个事情涉及王雪,而且江琴琴老师还是王雪的原指导老师。

三人对视一眼,最终决定去找原汽车营销队的教练——江琴琴。

江琴琴听完他们的描述,肯定了他们遇到事情,没有正面起冲突,而是通过找老师求助的方式,觉得这不失为一种不错的解决问题的方式。

她看向闻佳宁:”你觉得她是在故意刁难你,还是单纯想测试你的应变能力?\"

闻佳宁犹豫了一下:“我觉得……两者都有。\"

江琴琴笑了:”营销是一门特殊的课程,客户不会按你的预期来行动。有的客户会故意刁难,有的会提出奇怪的要求,有的会怀疑你的推荐甚至因为各种原因投诉你。但无论如何,营销人员不能选择客户,只能适应客户。\"

“所以,从训练的角度,你其实可以看作这是对你的技能的磨炼。每一次令你心塞的过程中,你是不是也悟到了一些东西?”

闻佳宁若有所思地点头。

\"不过,\"江琴琴的语气严肃起来,”故意地设置一些和比赛规程无关的障碍,干扰他人训练,这是非常不可取的。我会找王雪谈谈。\"

还没有等到江教练去找王雪谈话,下午的模拟赛事再次开始了。

模拟赛的成绩排名,会直接影响到国赛参赛名单。所以,每一次模拟,教练和选手都非常重视。

这一次,闻佳宁做好了心理准备。

无论客户提出什么样的要求,动作标准而稳定,没有丝毫慌乱。

王雪眯了眯眼,似乎对她的平静感到意外。

然而,真正的考验还在后面。

当和客户达成了购车意向,就到了报价环节,扮演销售员的闻佳宁拿起桌上的计算器,准备输入数据。

然而,当她按下数字键时,发现按键反应迟钝,甚至有几个数字完全按不下去。她低头检查,发现计算器的按键边缘有明显的撬动痕迹——有人故意破坏了它!

闻佳宁的指尖微微一顿,但她没有表现出任何异常。

扮演客户的王雪在一旁观察着她的反应,嘴角微微上扬。

“抱歉,计算机有点问题,”闻佳宁深吸一口气,放下计算器,从桌上抽出一张白纸和笔。

“我来为您列一下清单,“她微笑着看向王雪,”您也可以拿出您的手机,直接计算一下?这样每一笔开销您就能了解得更清楚,方便您核对数据。\"

王雪一愣:“什么?\"

闻佳宁已经拿起笔,在纸上迅速列出公式:”您看,车价是22.86万,现在公司活动,可以给您95折的优惠。购置税按照10%计算,保险预估8000,上牌费1000,总价我们一起来算一算。\"

她一边说,一边将计算过程清晰地写在纸上,甚至主动把手机递给王雪:“您也可以自己算一遍,看看我们的结果是否一致。\"

王雪的表情僵住了。

训练结束后,三位教练——吴立江、金肖德和江琴琴聚在一起讨论。

江琴琴率先开口:”闻佳宁今天的表现很出色,面对工具损坏的突发情况,她没有慌乱,反而用更透明的方式完成了报价。\"

吴立江点头:“临场应变能力不错。\"

金肖德也认可:”营销不仅仅是推销产品,更是建立信任。她让客户参与计算,反而增强了可信度。\"

吴立江看向认真记录笔记的几名学生,很严肃地说到:“闻佳宁的临场应变很好,但是这一场我对闻佳宁的评分,肯定是不高的。纸笔的计算,消耗了太多的时间,导致整个流程的节奏受损,这给后面的同伴增加了很大的压力。”

“那么,我们在赛场上,遇到了这样的问题,应该怎么办呢?”

“很简单,应该马上举手要求暂停比赛。”江琴琴说:“正式比赛里,应该学会区分,什么样的情况,可能是赛题设置的故障,什么样的情况,是出现了意外。如果是工具损坏类的意外,应该立即报告裁判,而不是用自己的方式去解决。”

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