重庆美女销售的麻辣逆袭

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第61章 客户的 “小意见”

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周三下午的阳光斜斜切进办公室,在地板上投下百叶窗的条纹阴影。吴梦琪正对着电脑核对连锁超市的进场清单,键盘敲击声像春蚕啃食桑叶,密密麻麻织成一张焦虑的网。桌角的马克杯里,速溶咖啡已经凉透,杯壁上结着层褐色的垢,像她三天没洗的头发 —— 自从接下王强那 “不可能完成” 的任务,她就没在凌晨两点前回过家。

手机突然在一堆文件底下震动,屏幕上跳动的 “王老板” 三个字让她指尖一顿。这位社区快消店的老板是她签下的第一个 “自留地客户”,上周刚追加了五十箱微辣底料,此刻来电,多半是关于新批次的到货情况。

“喂,王老板。” 她按下接听键时,特意瞥了眼对面的张莉 —— 对方正对着镜子补口红,镜面反射的光晃得人眼晕。

“小吴啊,跟你说个事儿。” 王老板的声音混着麻将牌的碰撞声,带着重庆人特有的直爽,“你上次发的那批货,包装有点软哦。”

吴梦琪的心猛地提了一下,笔尖在笔记本上划出个突兀的墨点。“是哪里破损了吗?我马上安排补发!” 她记得这批货特意加固了气泡膜,物流单上的 “易碎品” 备注还用马克笔加粗过。

“不是破损,是看着不精神。” 王老板笑了起来,背景里传来 “碰” 的一声,“就是包装袋有点松垮,不影响吃,就是摆在货架上没别家的挺括。老年人买东西,就看个精气神嘛。”

悬着的心落回原处,吴梦琪松了口气,笔尖在纸上轻快地跳动:“我明白您的意思了。是底料的真空包装不够紧致对吗?我这就联系厂家,让他们调整封装压力。” 她特意加重 “不影响吃” 几个字,在后面画了个小小的勾,“您放心,下批次肯定改进,这批货要是影响销售,我给您申请换货。”

“哎不用不用,” 王老板的声音透着爽朗,“就是跟你提一嘴,做生意嘛,细节上多琢磨。我先挂了,这把牌要胡了!”

电话挂断的忙音还没消失,吴梦琪已经在工作日志上写满了半页:

6 月 15 日 15:30 王老板(渝北区社区店)

反馈:新批次火锅底料包装偏软,真空度不足

重点:不影响食用品质,仅外观不够挺括,对老年客群吸引力略降

处理:已致电生产部刘工,要求将封装压力从 0.8mpa 调至 1.0mpa,附调整确认截图

跟进:周五前获取新样品,送王老板门店比对

她对着屏幕上与刘工的聊天记录截图,逐字核对后,才满意地合上笔记本。这本藏青色封面的日志是李姐送的,扉页上用烫金字体印着 “凡事有交代,件件有着落”,此刻被她垫在一堆订单底下,边角已经磨得发毛。

“梦琪,借我用下订书机呗?” 张莉的声音像颗裹着糖衣的石子,突然砸进这片刻的宁静。她踩着细高跟晃过来,丝绸衬衫的袖口扫过吴梦琪的桌面,带起一阵栀子花香水味,呛得人鼻腔发痒。

“在抽屉里。” 吴梦琪侧身让开,看着张莉弯腰去够。对方的头发垂下来,遮住了大半张脸,只有涂着豆沙色甲油的手指在桌面上摸索,指尖有意无意地划过摊开的工作日志。

“哎呀,你这记录比会计还细。” 张莉直起身时,手里捏着订书机,眼睛却盯着日志上的字迹,嘴角挂着甜得发腻的笑,“连封装压力都记了,不愧是 985 高材生,就是不一样。”

吴梦琪心里掠过一丝不适,像被猫爪轻轻挠了下。她想起李姐 “避坑指南” 里的话:“张莉看客户资料时,眼神会比平时亮 0.5 倍。” 但此刻对方已经转身,正对着一份报表 “咔嚓” 订了两下,背影看起来毫无异常。

“做销售嘛,细节最重要。” 她随口应着,把日志往抽屉里推了推,“王老板提的小意见,怕忘了。”

“王老板人挺好的,上次我去他店里买酱油,还给我抹了零头。” 张莉转过身,订书机 “啪” 地放在桌上,“他说的包装问题,是不是挺严重啊?需要我帮忙跟厂家沟通吗?”

“不用不用,已经解决了。” 吴梦琪赶紧摆手,注意到张莉的目光又瞟向自己的抽屉,“就是小调整,不影响销售。”

“那就好。” 张莉笑得一脸无辜,转身回了座位。高跟鞋踩在地板上的声音渐渐远去,留下空气里浮动的香水味,像层看不见的膜,裹得人有点喘不过气。

吴梦琪盯着电脑屏幕上的进场清单,却一个字也看不进去。她总觉得刚才张莉的目光有点过于专注,像扫描仪一样扫过日志上的每一行字。但转念一想,大家都是同事,借个订书机而已,或许是自己太敏感了 —— 自从李姐给了那本 “避坑指南”,她看谁都像藏着秘密。

傍晚下班前,张莉抱着一摞文件走过来说:“对了梦琪,这周的客户反馈周报该交了,王经理让汇总后直接发他邮箱。你的日志借我参考下?免得漏了什么重要信息。”

“我已经整理成电子版了,发你一份吧。” 吴梦琪点开邮件,把自己记录的客户反馈表附了上去,特意保留了 “不影响食用”“小调整” 等措辞,“你看看有没有需要补充的。”

张莉的邮件回复来得很快:“收到啦,你写得太详细了,我省了好多事,爱你哟~” 后面跟着个飞吻的表情。

吴梦琪看着那个红唇表情,突然觉得有点刺眼。她关掉邮箱,抓起背包往楼下走,电梯里遇见李姐,对方拍了拍她的胳膊:“周报交了?”

“嗯,张莉汇总。”

李姐的眉头几不可察地皱了下,没再说什么,只是在电梯门打开时,低声说了句:“自己留个底。”

夜风带着嘉陵江的潮气扑面而来,吹得人清醒了不少。吴梦琪站在天桥上,看洪崖洞的灯火次第亮起,像串被打翻的珍珠。她摸出手机,把那份客户反馈表转发到自己的私人邮箱,邮件主题写着 “6.15 备份”—— 不知为何,李姐那句没头没尾的话,让她心里有点发慌。

第二天上午的部门晨会,王强把一叠打印好的周报摔在桌上,纸张边缘被风吹得簌簌作响。“都给我看看!” 他的声音带着起床气,“这就是你们跟进的客户?问题一大堆,还藏着掖着!”

吴梦琪的心猛地沉了下去,眼角的余光瞥见张莉正低着头,嘴角却抿着一丝不易察觉的笑。她接过递来的周报,目光落在 “客户投诉汇总” 那一页时,血液瞬间冲上头顶 ——

王老板(渝北区社区店):

严重投诉:多批次产品包装破损,真空失效

影响:老年客群退货率上升 15%,门店信誉受损

处理建议:暂停供货,彻查生产环节

那行加粗的 “严重投诉” 像根烧红的针,刺得她眼睛生疼。她明明写的是 “包装偏软”“不影响食用”,怎么到了周报里,就变成了 “包装破损”“真空失效”?连 “老年客群退货率” 这种莫须有的数据都编出来了!

“吴梦琪!” 王强的声音像炸雷在耳边响起,“王老板这单是你跟进的吧?出了这么大问题,为什么不早汇报?想捂着掖着等出事吗?”

“不是的王经理,” 吴梦琪的声音在发抖,手里的周报被捏得变了形,“王老板只是说包装有点软,根本没提到破损和退货,我有通话记录可以证明!”

“通话记录?” 张莉突然开口,声音甜得像掺了蜜,“梦琪你是不是记错了?昨天我看你日志上写的是‘包装问题影响销售’,还以为你跟客户沟通得更深入呢。” 她翻开自己的笔记本,上面果然抄着几行字,笔迹模仿得跟吴梦琪有几分相似,“你看,我还特意记下来了,想着汇总时重点标注。”

吴梦琪盯着那几行字,突然明白过来 —— 张莉昨天借订书机时,根本不是 “顺手” 翻日志,她是在刻意寻找可以篡改的内容!那些看似无意的问话,那些若有若无的注视,全都是在为今天的 “炸弹” 埋引线。

“我的日志不是那么写的!” 她猛地站起来,椅子腿在地板上刮出刺耳的声响,“我写的是‘不影响食用,仅外观问题’,还有处理记录和厂家的调整截图!”

“哦?是吗?” 王强翻了个白眼,显然不相信,“那你把日志拿出来看看。”

吴梦琪这才发现,自己的工作日志不见了。她记得昨天明明放进抽屉了,此刻却空空如也。桌角的绿萝叶子被碰掉了两片,蔫蔫地躺在地上,像她此刻的心情。

“找不到了?” 张莉故作惊讶地捂住嘴,“是不是昨天我借订书机时不小心碰到了?要不我帮你找找?” 她假意弯腰在桌底摸索,眼神里却闪着得意的光。

会议室里鸦雀无声,所有人的目光都聚焦在吴梦琪身上,有同情,有鄙夷,更多的是事不关己的冷漠。吴梦琪攥紧拳头,指甲深深嵌进掌心,血腥味在口腔里弥漫开来 —— 她终于明白李姐说的 “埋雷” 是什么意思,也终于看清那些藏在甜笑背后的獠牙。

“够了。” 王强不耐烦地打断她,“不管怎么说,客户投诉是事实。吴梦琪,这个月绩效扣 20%,王老板那边你去处理,处理不好就给我滚蛋!”

“可是……”

“没什么可是!” 王强把周报往她面前一摔,“这就是你总搞那些花里胡哨的东西的下场!连最基本的客户维护都做不好,还学别人搞什么‘龙舟营销’,我看你是脑子进水了!”

吴梦琪捡起地上的周报,纸张边缘划破了手指,渗出血珠滴在 “严重投诉” 四个字上,像个巨大的嘲讽。她走出会议室时,听见张莉在身后跟李伟说:“真没想到王老板反应这么激烈,还好我们发现及时……”

走廊的阳光惨白刺眼,照得人头晕目眩。吴梦琪靠在墙上,看着 “销售三部” 的门牌,突然觉得无比陌生。她掏出手机,翻出私人邮箱里的备份记录,看着上面 “不影响食用” 的字眼,眼泪终于忍不住掉了下来,砸在屏幕上,晕开一片模糊的水痕。

手机在这时震动,是王老板发来的微信:“小吴,新包装的样品收到了,挺括多了!我让老张他们也看看,都说比之前的精神。” 后面跟着个竖起大拇指的表情,还附了张货架照片,软包装的底料被摆得整整齐齐,在阳光下泛着油亮的光。

吴梦琪看着那张照片,突然擦干眼泪,指尖在屏幕上飞快地敲打:“王老板,能不能麻烦您录段视频,说说新老包装的区别?就是…… 证明下之前的包装只是软了点,没破损。”

发送成功的瞬间,她仿佛听见李姐在老茶馆说的话:“重庆的坡再陡,也得一步一步走。遇到坎儿别慌,先找垫脚石。”

走廊尽头的窗户正对着李子坝轻轨站,一列列车呼啸着穿楼而过,留下震耳的轰鸣。吴梦琪握紧手机,指缝里的血珠和泪水混在一起,在屏幕上洇出个不规则的印记。她知道这场仗才刚刚开始,但这一次,她不会再像以前那样傻乎乎地相信 “真诚能解决一切”—— 她要找到自己的日志,要拿到王老板的视频,要让那些藏在暗处的手脚,暴露在阳光底下。

就像重庆人常说的:“火锅再辣,也得敢下筷子;路再难走,也得迈开步子。” 吴梦琪挺直脊背,往行政部走去 —— 她要去查监控,不管王强愿不愿意,她都要找到张莉翻她日志的证据。

阳光透过走廊的玻璃窗,在她身后投下长长的影子,像把蓄势待发的剑。

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